Връщане и рекламации

Ако си потребител и си поръчал стандартна стока от разстояние, можеш да се откажеш без причина в срок от 14 дни от получаването ѝ. Това включва каталогов продукт с цвят или материал, избран от нашите предварително предложени варианти, дори ако го принтираме след плащането. Изпрати ясно уведомление до office@makemefy.com преди изтичането на срока. Можеш да използваш и формуляра по-долу.

Правото на отказ не се прилага за стока, изработена по действително индивидуална спецификация или ясно персонализирана — например уникални размери, личен текст, уникална геометрия или изделие по клиентски файл. Boxy, Curvy, Nameplate и другите инструменти могат да създадат такава стока, но избор само между предварително зададени стандартни опции не е достатъчен. Изключението се определя за конкретната конфигурация и се посочва преди плащане. Нито 3D печатът, нито започването на изработка след поръчка са достатъчни сами по себе си.

Персонализираните изделия запазват пълната законова защита при дефект или друго несъответствие.

За договор за цифрова услуга или пакет кредити по правило има 14-дневен срок за отказ от сключването. При изрично поискано начало през този срок и валиден последващ отказ може да се удържи само допустимата от закона пропорционална стойност на вече предоставената услуга. При цифров файл, предоставен незабавно без материален носител, правото може да отпадне само при изискуемите отделно изрично съгласие, признание за загубата му и потвърждение. Общото приемане на условията или самото плащане не са достатъчни.

Можеш да спреш бъдещото подновяване на абонамент чрез наличния платежен портал или на office@makemefy.com. Това е различно от законов отказ през първите 14 дни. При недоставена AI операция или несъответстваща цифрова услуга пиши ни с идентификатора на заявката; проверяваме сървърния запис и прилагаме дължимото възстановяване на кредити, поправка, намаление на цената или прекратяване според случая и закона.

1. Пиши ни с номера на поръчката и решението си за отказ.
2. До 14 дни след уведомлението изпрати или предай стоката обратно.
3. Можеш да я предадеш на адрес гр. София 1220, ж.к. Надежда 2, ул. „Стражица“ 7 или да я изпратиш до офис Еконт София Толстой, ул. „Стражица“ 7. След имейла ще ти дадем точните данни за получател.
4. Можеш да избереш и друг подходящ куриер; не си длъжен да използваш Еконт. Прекият разход за връщането при обикновен отказ е за клиента.

Пази стоката и я опаковай подходящо. Оригиналната опаковка не е задължително условие, но носиш отговорност за намалена стойност, причинена от употреба извън необходимото, за да установиш естеството и характеристиките на стоката.

Възстановяваме получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка, до 14 дни след уведомлението за отказ. Можем да изчакаме до получаване на стоката или доказателство, че е изпратена. Възстановяването е по същия начин на плащане, освен ако се договорим за друг начин без допълнителен разход за теб.

Не възстановяваме допълнителната разлика за по-скъп начин на доставка, избран вместо стандартната ни възможност.

Ако изделието е повредено, липсва част или не отговаря на договорените характеристики, пиши ни с номера на поръчката и кратко описание. Снимки и размери могат да ускорят прегледа, но не са условие, когато не можеш разумно да ги предоставиш.

При основателна рекламация привеждането в съответствие е безплатно. Организираме връщането за наша сметка и според случая предлагаме ремонт или замяна. Намаляване на цената или прекратяване и възстановяване се прилагат, когато са изпълнени законовите условия. Правата при несъответствие могат да се упражнят за несъответствие, появило се до две години след доставката.

Попълни и изпрати този текст само ако желаеш да се откажеш от приложима поръчка:

Първо ще опитаме да решим случая директно. Можеш да подадеш жалба и до Комисията за защита на потребителите. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена и вече не приема жалби.